企业级远程工具市场产品众多，但功能边界往往模糊。Splashtop 四条产品线的划分逻辑清晰:Remote Access 解决"远程访问自有电脑"，Remote Support 解决"为他人设备提供技术支持"，Enterprise 将两者合一并叠加企业级管控，On-Prem 解决"数据不能上云"。理解这四条边界，选型就只剩细节确认。
四条产品线的功能边界
Remote Access:轻量远程办公
面向个人或员工远程访问自己的办公电脑。支持 4K 高帧率低延迟、AES-256 位端到端加密。不含远程支持他人设备的能力，不含企业级管控功能。
Remote Support:IT运维与技术支持
面向 IT 运维、服务台和托管服务商。整合有人值守（SOS）和无人值守两种支持模式，可叠加 AEM 模块扩展端点管理能力。不含员工远程办公场景。
Enterprise:一体化企业级方案
将 Remote Access 和 Remote Support 合二为一，同一控制台集中管控。叠加 SSO/SAML 单点登录、细粒度角色权限、操作审计、设备分组管理。
On-Prem:本地化部署方案
远程访问与远程支持能力部署在企业自有服务器和内网环境中，会话数据不经过公有云。保留统一管控、权限分级、操作审计等企业级管理能力。
版本差异对比表
| 功能 |
Remote Access |
Remote Support |
Enterprise |
On-Prem |
| 远程访问自有设备 |
✓ |
✗ |
✓ |
✓ |
| 远程支持他人设备 |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
| SOS即时支持 |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
| 无人值守模式 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| SSO/SAML |
✗ |
✗ |
✓ |
✓ |
| 操作审计 |
✗ |
✗ |
✓ |
✓ |
| 设备分组管理 |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
| 本地化部署 |
✗ |
✗ |
✗ |
✓ |
使用限制与注意事项
Remote Access 不含远程支持他人设备的能力
Remote Support 不含员工远程办公场景
Enterprise 为 SaaS 版本，数据经过 Splashtop 云服务器
On-Prem 需企业自备服务器和专业 IT 团队
FAQ
Q1:Remote Access 和 Enterprise 的许可价格差异大吗？
Enterprise 因叠加了远程支持和企业级管控能力，许可价格高于 Remote Access。具体价格可咨询 Splashtop 销售团队。
Q2:Remote Support 是否支持设备分组管理？
支持。Remote Support 管理控制台支持设备分组、批量操作和权限分配。
Q3:On-Prem 是否支持 SOS 模式？
支持。On-Prem 版本包含 SOS 即时支持功能，被支持方无需预装软件即可接入。